Nuestro curso esta enfocado en tres ejes:
Te ayuda a comprender los fundamentos y contexto de la atención y servicio al cliente
Te ayuda a fortalecer tus habilidades y técnicas para atender clientes y gestionar reclamos o quejas.
Te ayuda a medir y crear valor para tus clientes (cómo asegurar la calidad del servicio e instrumentos para medirla)
¿Qué aprenderas?
Fundamentos
Las creencias, teorías y buenas prácticas que gobiernan la atención y servicio al cliente.
Técnicas de atención y ventas
Aplica herramientas y técnicas de programación neurolingüística para desarrollar un estilo de comunicación más asertivo y orientar mejor las conversaciones con tus clientes.
Protocolos de atención y servicio
Desarrollar y crear protocolos de atención alineados a los parámetros de calidad de la organización.
Calidad en el servicio
Cómo asegurar y medir la calidad de atención del servicio.
Instrumentos para la medición
Aplicar satisfactoriamente herramientas cuantitativas y cualitativas para medir la satisfacción de clientes.
Identificar el customer journey
Aprender a identificar sentimientos, oportunidades de mejora y herramientas de medición según la etapa en la que transmita tu cliente.
Información adicional:
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